Nossa política de devolução é de 7 dias. Após esse prazo contado a partir da data de entrega, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Caso o(a) cliente realize um pedido com cor errada, a Malu Comfort não se responsabiliza pelo erro. Enviamos exatamente conforme as informações inseridas no ato da compra.
Determinados tipos de produtos não são elegíveis para devolução, como:
Itens perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas);
Produtos íntimos ou sanitários;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de higiene pessoal ou de saúde
Para efetuar a devolução, é obrigatório apresentar o comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante.
Frete de Devolução
O custo do frete de devolução é pago integralmente pela Malu Comfort, com a seguinte condição:
O envio deve ser feito via PAC (Correios), caso não haja etiqueta reversa disponível no momento.
Não aceitamos devoluções via SEDEX.
Caso o(a) cliente utilize SEDEX, entenderemos que optou por esse método por conta própria, sem direito a reembolso do valor.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
O reembolso parcial poderá ocorrer em casos como:
Trocas (quando aplicável)
A política de trocas da Malu Comfort busca garantir total segurança ao cliente.
Produtos gratuitos não podem ser trocados.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do encomendado.
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] dentro de até 7 dias após o recebimento, incluindo fotos ou vídeos claros do problema.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis.
Os reembolsos são realizados pela plataforma que gerencia nossos pagamentos em até 14 dias úteis.
Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Importante:
Não realizamos trocas por tamanho inadequado escolhido pelo cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas não são obrigatórias em casos de arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo, entre outros — somente em casos de defeito.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, o crédito será emitido na forma de vale-presente após o recebimento da devolução.
Caso o presenteador tenha recebido o item antes de entregar, o reembolso será enviado para ele e ele será notificado.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Aprovado, o valor será creditado automaticamente no cartão ou método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se o reembolso não aparecer:
Se ainda assim não identificar o reembolso, escreva para [email protected].
Produtos em Oferta
Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Itens em oferta não são elegíveis para reembolso.
Frete
Para devolução, nossa equipe fornecerá o endereço adequado.
Somente realizamos reembolsos se o produto apresentar defeito de fabricação.
